Términos y condiciones de compra

Martuchela Abalorios es una tienda dedicada a la fabricación, importación, venta y distribución de fornituras, cuentas, abalorios y todo tipo de material para hacer tu propia bisutería y otras manualidades, además de dedicarse al montaje para otras marcas de pulseras, collares y otros complementos. Martuchela Abalorios dispone de una página Web de venta y exposición de dichos productos (en adelante “La Web”) como comercio electrónico accesible por la red de Internet en la dirección www.martuchela.com

Cualquier usuario (en adelante el “Usuario”), puede acceder a esta web.
La Web permite navegar al Usuario libremente, sin que ello le comprometa de cara a un posible pedido. La Web permite a Martuchela Abalorios ofrecer a la venta los productos a Usuarios que naveguen por la misma.

Martuchela Abalorios como marca utiliza materiales fabricados en España como el cuero o piezas de Zamak de alta calidad bañadas con plata de ley y crea accesorios originales y únicos identificados con nuestra maca. Todos los artículos tienen la cualidad de poder ser personalizables, por su carácter artesano, el cliente puede decidir basándose en nuestro diseño, de qué color quiere un cuero, una borla o un abalorio, o qué texto quiere que aparezca grabado en una pieza o cuero.

Las presentes Condiciones Comerciales Generales serán válidas para todos los pedidos realizados a través de La Web www.martuchela.com

 

Nuestro servicio de atención al cliente está a disposición del usuario para cualquier cuestión en la siguiente dirección de mail: martuchelabalorios@gmail.com

 

Martuchela Abalorios con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en su web, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales y específicas de venta, sin previo aviso. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en La Web de Martuchela, se entenderá como cumplido el deber de notificación a los usuarios con antelación suficiente, no obstante, se entiende que tales modificaciones no se aplicarán a las reservas o pedidos previamente aceptados y confirmados por el Comprador.
Las presentes condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento.

CONDICIONES

Todos los artículos que están a la venta en nuestra Web los tenemos en stock, pero hay pedidos que se tramitan simultáneamente y no podemos controlar si varios usuarios piden los mismos artículos, por ello avisamos a nuestros usuarios y a nuestros clientes de que No realizamos envíos parciales, en estos casos nos ponemos en contacto con el usuario para, o cambiar artículo por otro disponible, para realizar una devolución del importe del artículo fuera de stock o para retener el pedido hasta que esté completo, informando siempre al usuario de la fecha de reposición de dicho artículo. Queda excluida toda responsabilidad por falta de stock y no-disponibilidad de productos.

Queda estrictamente prohibida toda reventa comercial o comercialización de Productos, Piezas y Diseños terminados propios sin el expreso consentimiento de Martuchela Abalorios.

 

Las fotografías de los artículos pueden variar de color según el monitor de su Pc o pantalla de algunos dispositivos. Sobre las medidas el usuario o cliente tiene que tener en cuenta que trabajamos con milímetros y que los productos de fabricación propia pueden mermar algunos milímetros por el desgaste de los moldes. También hay artículos que fabricamos artesanalmente, como toda la bisutería terminada y grabaciones, por lo que es imposible un acabado exacto en dos artículos similares. En cuento a los colores no podemos garantizar que haya alguna diferencia de color en diferentes partidas de fabricación tanto en abalorios (resinas, cristal, cerámicas, etc…), maderas, cordones y baños ya que muchos fabricantes también utilizan elementos artesanales para teñir o tintar sus artículos, por lo que si el Usuario cree que va a necesitar bastante cantidad de un producto, debe realizar la compra de una sola vez, ya que después no podremos asegurar que la siguiente partida sea del color exacto al anterior.

Los precios de nuestros productos y servicios que figuran en esta Web se indican en Euros por unidad (€/ud), incluyendo el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). Los precios son susceptibles de variación durante el año, quedando claro que los Productos pedidos se facturarán a los precios en vigor en el momento de la realización del pedido. Los precios y ofertas anunciadas pueden ser modificados, rectificados o cancelados sin previo aviso, aunque su factura irá sobre el precio en web, tarifa vigente, en el momento en que se registre el pedido.

 

Los gastos de envío y los descuentos se aplicarán al final del proceso de compra y se indicarán en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido. Los precios no incluyen los gastos de envío, por lo que se añadirán al precio de los productos comprados. Todas las facturas por defecto contendrán IVA detallado.

 

Mediante la confirmación del pedido, declara su conformidad con el precio de la mercancía. No será posible un ajuste posterior de los precios.

 

Martuchela se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que existiese un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, o por cualquier otro motivo legítimo relacionado principalmente, con el carácter anormal del pedido.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Cada Usuario puede empezar a añadir productos a su carrito de la compra antes o después de registrarse como cliente, tras haberse identificado con datos reales, puede ir configurando sus pedidos y lista de deseos o favoritos libremente de manera que los productos se irán acumulando en su cuenta/perfil. Entrando en dicha cuenta el Usuario puede modificar, agregar o eliminar productos del carrito de la compra antes de llegar a la confirmación del pedido. El carrito es “permanente” de manera que cada vez que el Usuario vuelve a entrar en su perfil tiene en el carrito y en la lista de favoritos o deseos los productos que dejó la última vez que añadió productos a dichas listas, pero el usuario tiene que tener en cuenta que si no finaliza su pedido y la configuración de su Pc o Tablet guarda la cache, si desea finalizar la compra en otro momento, puede que alguno de los productos del carrito estén agotados y le de error la compra, por lo que tendrá que volver a realizar el pedido.

Desde el momento en que el Usuario pincha en un producto y en el botón “comprar” sencillamente tiene que seguir las instrucciones, opciones o pasos que le dará la Web y donde el Usuario podrá o “Seguir Comprando” o “Confirmar Compra” en el carrito. Una vez tenga su carrito completo, pulse Carrito de la Compra o Confirmar y aporte la información que se le solicita, como elegir una dirección de entrega donde recibir su pedido y una dirección de facturación (pueden ser la misma o distintas), elegir una forma de envío, que dependerá de la zona donde desee recibir su pedido, y por último elegir una forma de pago (transferencia bancaria, PayPal o tarjeta bancaria).

Al finalizar el proceso, el Usuario recibe un mail de la confirmación del Pedido con todos los datos. Desde ese momento, se puede imprimir el resumen de pedido como comprobante de compra.
El Usuario acepta que los sistemas de registro de pedido de Martuchela constituyan prueba de la naturaleza de la transacción y de su fecha.
No obstante, si lo desea el Comprador podrá solicitar por medio del servicio de atención al cliente una factura.

El usuario no está obligado a comprar en ningún momento y elige el momento en el que quiere realizar su compra.

En cuanto el usuario complete el proceso de comprar, finalizando con el pago, el usuario se compromete a aceptar las Normas de Uso y Condiciones de Compra de Martuchela. El usuario se hará responsable del pedido hecho, tramitando el pago del mismo en un plazo máximo de 7 días naturales. Tras pasar 7 días naturales desde la aceptación del pedido, si Martuchela no ha recibido el pago del mismo, se cancelará y se eliminará del sistema, sin poder recuperarse después de este periodo.

Si elige la opción de pago por contra reembolso, el usuario se compromete a recibir y pagar el pedido cuando se lo entregue el mensajero. No se envían pedidos contra reembolso que lleven grabaciones personalizadas y/o arreglos.

No reservamos ni apartamos piezas que no hayan sido abonadas, ya que tienen prioridad nuestros pedidos abonados a través de esta Web y los que acuden a nuestros establecimientos a adquirir nuestros productos.

Los pedidos se realizan única y exclusivamente por esta web y por mail con los artículos detallados en color, tamaño, cantidades, referencia, datos del usuario y forma de envío.


Tras la confirmación de un pedido personalizado en color, talla, grabación o cualquier otro tipo de personalización por parte del Usuario, dicho pedido no se podrá modificar ni anular.

 

TIEMPO DE REALIZACIÓN Y TRAMITACIÓN

Una vez realizado el pedido y verificado el pago, el tiempo de tramitación del pedido será de 2-7 días laborables (siempre que los artículos y/o productos estén en stock), teniendo en cuenta picos de gran demanda como Navidades y otras festividades señaladas donde rogamos consulten los tiempos de preparación que pueden llegar a ser de hasta 20 días. Después enviaremos el pedido a la dirección que el cliente nos ha proporcionado mediante la Agencia de transporte elegida por el mismo. Si elige Agencia (MRW) los gastos sumarán 7€ al importe de su pedido dentro de la Península y si elige Correos los gastos serán de 5€ (también dentro de la Península). Tenga en cuenta los plazos estimados por ellos, Correos puede llegar a tardar hasta 10 días laborables dependiendo de su localidad, por lo que si quiere el pedido lo antes posible elija Agencia. Hay que tener en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales.

 

Los pedidos con grabaciones, arreglos y/o diseños de productos personalizados pueden tardar entre 2-10 días laborables desde la realización del abono del mismo.

Para tramitar correctamente los pedidos para regalos colectivos (regalos de profesores, regalos de varios amigos, despedidas de soltero, jubilación...) que lleven nombres masivos grabados es muy importante que los mismos sean escritos tal y como quieren ser grabados separados por guiones o comas.

Cuando se le entregue la mercancía, el cliente deberá comprobar que el envío sea correcto y esté completo.

 

PEDIDO MÍNIMO

No hay pedido mínimo, pero hay que tener en cuenta que para beneficiarse de los descuentos por promociones el pedido deberá superar los 60€.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros clientes pueden solicitar cambios y devoluciones de los productos adquiridos en esta Web en un plazo de 15 días desde la recepción del mismo. En el caso de los cambios se puede cambiar el producto por otro o realizar un cambio de talla (los pendientes no admiten cambio por cuestiones de higiene). En caso de que un artículo enviado esté defectuoso o roto (no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal) el cliente tiene derecho a devolverlo y a hacer la reclamación del artículo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido en la dirección indicada por el cliente. Si pasaran más de 15 días desde la recepción del pedido ya no es posible la devolución ni la reclamación de ningún artículo. Si la devolución llega fuera del plazo establecido, en lugar del dinero se dará un vale de compra.

 

Para solicitar una devolución, el cliente se tiene que poner en contacto con Martuchela Abalorios a través de la siguiente dirección de correo electrónico pedidos@martuchela.com indicándonos siempre el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución. A partir de ese momento nos podremos en contacto con el cliente para indicar el procedimiento a seguir. Sólo se admiten cambios y devoluciones de cualquier producto de un pedido mediante la aceptación de Martuchela Abalorios del mismo.

 

Para poder proceder a la devolución de un artículo, éste no puede devolverse deteriorado ni debe haber sido utilizado. Además, debe enviarse en su embalaje original y con el albarán de compra a la siguiente dirección: Martuchela Abalorios Calle Los Nogales, 7 local 20 28005 Madrid. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Recomendamos que realices tu devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. En cualquier caso, la devolución podrá realizarse mediante cualquier otro medio siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro almacén. Los gastos del envío de los artículos que se deseen devolver, correrán a cargo del cliente, no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos. Igualmente, informamos que no podemos aceptar devoluciones y cambios de productos adquiridos en tiendas físicas.

Junto a los artículos devueltos necesitamos que incluyas el justificante de compra, tu nombre, apellidos, dirección (especificándonos que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que te contactemos si existiera algún problema con tu devolución.

No descambiamos artículos por apariencia diferente en las fotografías, ni artículos artesanales y personalizados, como bisutería terminada, arreglos o grabaciones que hayan sido especialmente creados para el cliente. No se cambian ni devuelven productos personalizados y/o cortados a medida (como por ejemplo hilos, cordones, cadenas…), los cuáles sólo se podrán devolver en caso de que estén defectuosos.

 

En el caso de que un pedido sea devuelto por la agencia de transporte transcurrida una semana o por la oficina de correos, se enviará al cliente un mail indicando que su pedido ha sido devuelto. Para ello tendremos que verificar que sus datos son correctos. En este caso el usuario para recuperar su pedido tendrá que pagarlo por adelantado. Si el usuario ya no desea recibir el pedido, pero quiere hacer otro nuevo, también tendrá que pagarlo por adelantado, ya que Martuchela ya ha pagado el importe del envío al enviarlo la primera vez. En el caso de haber pagado el pedido con anterioridad al envío que nos han devuelto, el cliente pagará en cualquier caso los gastos por su devolución. Martuchela se reserva el derecho a la no devolución del paquete ni el importe abonado ante usuarios que nos hayan proporcionado datos erróneos o falsificados de envío y usuario, solo realizaremos envíos de pedidos o devoluciones a clientes reales, con nombre y D.N.I debidamente cumplimentado o, en su defecto a empresas con C.I.F real, recordando que de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, los datos formarán parte de un fichero de carácter personal, responsabilidad de Martuchela, con la finalidad de gestionar las comunicaciones que pudiera mantener con el personal de la misma.

Para envíos incorrectos o fallos en algún pedido causados por nuestra parte, Martuchela se hará cargo del envío por Correos mediante carta ordinaria de la mercancía equivocada una vez el cliente envíe el material y verifiquemos el fallo. Martuchela realizará nuevamente un envío con las piezas o demás productos correctos por el medio acordado con el Cliente.


En el caso de devolución, el reembolso de los costes no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección mencionada. El cliente deberá asumir los gastos corrientes de la devolución.

 

La devolución del dinero se hará en el mismo medio de pago en que se realizó la compra ya sea transferencia bancaria, contra reembolso, tarjeta de crédito/débito (en la misma tarjeta con la que se realizó el pago) o mediante transferencia bancaria si la forma de pago elegida ha sido PayPal. Si el cliente no quiere el reembolso del importe puede solicitar la emisión de un vale que se quedará guardado en su perfil de usuario de La Web. En caso de tícket regalo, No se devuelve el importe del artículo si no que se emite un vale por el valor del mismo.

 

FORMA DE PAGO

 

Las formas de pago permitidas para poder comprar en www.martuchela.com

 

PAGO CON TARJETA

 

Cuando el Usuario/cliente selecciona este método de pago, mediante el TPV Virtual se abre la pasarela de pago de Redsys que opera para el BBVA con un sistema de datos cifrado 100% seguro y solicita al cliente que introduzca ciertos datos de la tarjeta bancaria como son número de tarjeta, nombre completo del titular de la misma, caducidad, código CCV (que se encuentra detrás de la tarjeta) y otro código de verificación de comercio seguro que le será facilitado al cliente a través de un mensaje de su banco a su teléfono móvil (para que este código llegue a su teléfono el número de móvil del cliente tiene que estar sincronizado con su tarjeta por su banco). Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con el banco es 100% segura.

Las tarjetas aceptadas son VISA, Maestro y Mastercard.

 

El importe de la compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

 

Si ha seleccionado esta opción como método de pago, una vez realizado su pedido, el Usuario recibirá un mail con el Total a ingresar y todos los datos bancarios de Martuchela Abalorios para que, en un plazo máximo de 7 días naturales el Usuario/Cliente realice la transferencia o ingreso.

Martuchela Abalorios no se hace responsable de las comisiones o recargos que tenga estipulado el banco.

Hay que tener en cuenta que las transferencias entre entidades pueden tardar entre 24-48 horas a partir de las cuales empieza a contar el tiempo de tramitación del pedido. No podremos tramitar ningún pedido que no haya sido abonado en nuestra cuenta.

Para que en este método de pago el importe llegue en el momento a nuestra cuenta, el cliente puede realizar un ingreso directamente en nuestra cuenta bancaria.

 

PAGO CONTRA REEMBOLSO

 

Con esta opción de pago el cliente realiza la compra y no paga hasta recibir el pedido en casa. El Usuario, al elegir esta forma de pago acepta el cargo del coste adicional que conlleva, de 3€ adicionales (más IVA), que la empresa de transportes aplica, sumado al total del pedido.

El Usuario, que deberá tener preparado el importe total de la factura, pagará el total del pedido al repartidor de la agencia de transportes para que éste le pueda hacer entrega de la mercancía. No se pueden realizar por este medio las grabaciones, arreglos y/o personalizaciones.

Este método de pago no está disponible para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

PAYPAL

 

Si el Usuario tiene una cuenta de Paypal puede realizar el pago de su compra a través de esta pasarela de pago siguiendo las instrucciones y los pasos indicados por Paypal.

Utilizando este medio de pago, la seguridad del proceso del pago electrónico será responsabilidad de Paypal. Martuchela Abalorios no se hará responsable de fallos o incidencias con la pasarela de pago Paypal en ningún caso.

 

PAGO EFECTIVO EN TIENDA

 

Esta forma de pago se realiza en nuestra tienda física situada en la C/ Los Nogales, 7 28005 Madrid y está exenta de gastos de envío.

Este medio de pago NO supone una reserva de los productos, por lo que si, pasados 2 días hábiles, el cliente no viene a hacer efectivo su pedido el stock de los artículos que componen el pedido estará disponible para otros clientes o usuarios.

Para no soportar gastos de envío, si el cliente quiere venir a recoger a tienda en un plazo mayor a 2 días hábiles, se recomienda pagar el pedido mediante los métodos de pago anteriormente descritos (tarjeta, transferencia bancaria, etc) para asegurarse que sus artículos quedan guardados.

 

 

Martuchela Abalorios para garantizar la mayor seguridad de sus clientes, se reserva el derecho de solicitar si lo considera necesario y previo a la entrega del pedido, una fotocopia del DNI del Usuario/comprador para todo pago con tarjeta bancaria.

Para pedidos superiores a 300€ (IVA incl.), Martuchela Abalorios se reserva el derecho de pedir una fotocopia compulsada del Documento de Identidad.

Con el objetivo de evitar cualquier fraude en Internet o cualquier otro delito, los datos que el Usuario nos facilite al realizar el pedido podrán ser cedidos a un tercero con una actividad social que le permita verificar la veracidad de dichos datos.

GASTOS DE ENVÍO

 

Los gastos de envío son gratuitos dentro de la Península, de Lunes a Viernes, si el importe del pedido es superior a 60€.

 

Los envíos siempre se realizan a través de:

 

- Correos: Envío Nacional del paquete Certificado y con Acuse de Recibo, que tarda de 4 a 7 días laborables, excepto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que el envío puede tardar de 7 a 15 días laborables. PVP: 6€.

 

- Agencia MRW: Envío Nacional del paquete, que tarda de 24 a 48 horas laborables en llegar al domicilio del cliente. En caso de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la entrega del pedido se puede demorar entre 4 y 5 días laborables. PVP: 7€ (Precio para Península), 9€ (precio Islas Baleares). Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultar.

 

- Entrega en Tienda: Recogida por el cliente. Cuando el pedido está preparado, avisamos al cliente para que se pase por la tienda en Calle Los Nogales, 7 (esquina Dr. Vallejo Nájera) 28005 Madrid, donde además podrá abonar su pedido si no lo ha echo on line.

 

- Entrega Contra reembolso: Se puede elegir este método de entrega en cualquier pedido que no lleve ni grabaciones ni productos personalizados, sabiendo que, en cualquiera de las agencias se incrementará en 3€ más IVA el importe de la entrega.

 

En los envío a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, se pueden generar gastos aduaneros y aranceles, que deberán ser asumidos por el cliente, quedando Martuchela Abalorios exentos de dichos gastos al igual que de la demora generada en la entrega por la Aduana de su país o región.

 

Los gastos de envío son fijos, aunque la empresa se reserva el derecho a cambiarlos si el pedido excede de unos determinados límites de tamaño o peso. En este caso excepcional, Martuchela Abalorios se pondrá en contacto con el cliente para informarle del importe de los gastos de envío, el cual podrá rechazar el pedido y recuperar su importe íntegro.

 

Debe tenerse en consideración que estos plazos pueden verse alterados en determinados periodos, como las fiestas de Navidades, no pudiéndose garantizar plazos fijos de entrega.

 

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

 

* Islas Canarias: El IVA es descontado el importe total del pedido al introducir los datos de compra. Al recibir el pedido el cliente se hace cargo del IGIC (7%) y de los costes de DUA de importación.

 

DESCUENTOS Y ENVÍOS GRATIS

 

Todos los descuentos son NO acumulables a otras ofertas, promociones o rebajas.

 

Todas las ofertas de Productos propuestas en la Web están limitadas al territorio Peninsular Español, Islas Baleares y Canarias.
Las ofertas promocionales son válidas en las fechas que se indiquen en la web y en función de las existencias disponibles, de las que se informará para cada promoción.

 

Los envíos serán gratuitos dentro del territorio Peninsular Español e Islas Baleares cuando el total supere los 60€ (IVA incl.).

 

IMPUESTOS

 

Todos los pedidos realizados en Territorio Español, estarán sujetos al pago del IVA correspondiente, siendo el tipo fijado para este comercio del 21%. Todos los productos llevan el IVA incluido en el precio mostrado en la web. Cada usuario tendrá reflejado en su cuenta el historial de pedidos y las facturas emitidas con los impuestos desglosados

 

RECARGOS

 

En las opciones de pago Contra reembolso por Agencia de Transporte hay que tener en cuenta el recargo que la empresa de Transporte aplica por su cobro que será de 3€ más el Iva correspondiente.

 

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla y fuera del ámbito de la Unión Europea, podrán aplicarles impuestos aduaneros, recargos que Martuchela  Abalorios no podrá hacerse cargo y que serán abonados por el  comprador.  Martuchela Abalorios queda exento de responsabilidad ante los posibles retrasos derivados de la inmovilización en aduana de la mercancía como del pago de aranceles por la compra de los productos

 

CUIDADOS DE LOS ARTÍCULOS

 

Se recomienda evitar la exposición al agua, a la luz y a los aires acondicionados directos y/o sustancias corrosivas tales como el perfume, lacas o jabones para alargar la vida de los productos, ya que estos pueden llevar algún componente químico que dañe los baños o el cuero.

 

No mantenga los diseños durante los baños diarios ni los use para las tareas domésticas donde utilice lejías y otros detergentes.

 

Los productos realizados con perlas, cristal, cerámica o Zamak con baño de plata pueden ser limpiados con agua y jabón neutro. El Zamak con baño de plata se puede limpiar con productos especiales para la plata como paños o gamuzas especiales para ello.

 

Todas nuestras piezas están compuestas por una aleación de metales (Zamak), sometidas a un tratamiento hipoalergénico, pasando varios controles de calidad y bañadas con plata de 1ª Ley. La plata de Ley puede reaccionar oscureciéndose por diferentes motivos, entre los que destacan la exposición directa a la luz y al oxígeno (como por ejemplo estar sin poner una pieza durante un período largo de tiempo la cual está al aire sin guardar protegida), por diferentes tipos de Ph de piel o por falta de uso.